Theo ông Trần Văn Thái, sáng 6/4/2023, ông đi khám bệnh tại Trung tâm Y tế TP. Long Xuyên, để hồ sơ vào rổ chờ nhận thuốc. Sau 10 phút, ông và một người bạn cùng đi khám nghe gọi tên. Do thiếu con dấu nên nhân viên cấp phát thuốc yêu cầu 2 người đến phòng 003 để đóng dấu, sau đó về nộp hồ sơ vào rổ. Tuy nhiên, sau gần 2 giờ, ông Thái và người bạn mới được gọi tên lãnh thuốc, trong khi những người nộp sau họ 20 phút lại được gọi tên và nhận thuốc trước rất lâu. “Đề nghị lãnh đạo bệnh viện chấn chỉnh thái độ phục vụ của nhân viên, cần nâng cao đạo đức nghề nghiệp và đảm bảo sự công bằng, ai đến trước giải quyết trước. Hơn nữa, chúng tôi là người cao tuổi. Đừng vì những việc nhỏ như vậy gây ảnh hưởng xấu và làm giảm lòng tin của người dân đối với bệnh viện” - ông Thái bày tỏ.

Nhân viên phục vụ phải luôn vui vẻ thân thiện

Thái độ phục vụ của nhân viên rất quan trọng với quán cafe. Nếu nhân viên chào đón khách trong trang phục sạch sẽ, gọn gàng, luôn nở nụ cười, cách phục vụ chuyên nghiệp, sẽ tạo một bầu không khí thân thiện dễ chịu cho khách hàng và lúc ấy họ sẽ đánh giá tốt phong cách phục vụ quán cafe của bạn.

Nghiên cứu chỉ ra rằng có 38% ấn tượng ban đầu bị ảnh hưởng bởi ngữ điệu giọng nói, 93% cảm nhận phụ thuộc vào các yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ. Chính vì thế nhân viên cần luôn đứng thẳng người, ánh nhìn rạng rỡ và mỉm cười thân thiện, đón tiếp nồng hậu như thể một chủ nhà hiếu khách. Điều này nghe có vẻ hiển nhiên trong ngành dịch vụ, nhưng lại thường bị bỏ qua

Xem thêm: Các quản lý nhân viên sao cho hiệu quả

Tuy nhiên, một lưu ý ở đây là nhân viên nên giữ thái độ vui vẻ và thân thiện vừa phải. Tránh thân thiện quá mức dẫn đến tình trạng thiếu tự nhiên, đôi khi trở nên suồng sã. Bởi dù đó là khách hàng quen hay người thân, bạn bè của quán thì họ cũng chi trả tiền và mong muốn được phục vụ tốt, trong không gian thoải mái, chuyên nghiệp. Việc nhân viên không cẩn trọng trong thái độ và lơi nói với khách quen đôi khi sẽ gây mất thiện cảm với những người khách xung quanh.

Thái độ phục vụ quyết định sự thành công của quán cafe

Việc kinh doanh của quán diễn ra thuận lợi hay không phụ thuộc một phần vào thái độ phục vụ, khả năng làm việc của nhân viên. Quán cafe của bạn sẽ đông khách nếu bạn có được một đội ngũ nhân viên tận tình, có trách nhiệm với công việc, luôn nở nụ cười với khách.

Nhân viên phục vụ phải luôn linh hoạt

Để làm khách hàng hài lòng khi đến quán cafe của bạn, nhân viên phục vụ cần nhanh nhẹn, linh hoạt, có mặt 24/24 khi khách hàng có nhu cầu gọi mới, hoặc những lúc cần sự hỗ trợ từ nhân viên.

Song, nhân viên không nên nhiệt tình quá mức trong hành động phục vụ. Không dọn ly cốc khách dùng gần hết khi khách chưa rời đi, mà nên khéo léo châm thêm nước lọc hoăc trà đá cho khách. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm. Một điều nữa là tránh chạm tay vào miệng ly/cốc khi phục vụ hoặc dọn dẹp. Điều này vô hình chung khiến khách không thoải mái dùng đồ uống đó nữa và sẽ thấy không ngon miệng.

Nhân viên phải tính tiền cho khách một cách nhanh chóng

Khách hàng cảm thấy rất khó chịu khi công đoạn tính tiền, in hóa đơn mất quá nhiều thời gian. Vì vậy khi thanh toán tính tiền, thì nhân viên phục vụ phải nhanh nhẹn liên hệ ngay với bộ phận thu ngân để in hóa và nhanh chóng mang ra cho khách.

Thái độ linh hoạt nhanh nhẹn của nhân viên sẽ tạo ra sự hài lòng và niềm vui của khách mỗi khi đến với quán cafe của bạn.

Trên đây là một vài lời khuyên PosApp đưa ra, nhằm giúp quán cafe có thể kinh doanh tốt hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn, hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho các bạn.

Tham khảo thêm thông tin tại: https://posapp.vn/phan-mem-quan-ly-quan-cafe-ca-phe

POSapp - một sản phẩm của công ty cổ phần di động Touch

Để người bệnh ngày càng hài lòng, các đơn vị y tế trên địa bàn tỉnh đang chú trọng nâng cao chất lượng khám, điều trị, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Bệnh viện ĐKKV Long Khánh là bệnh viện hạng II tuyến tỉnh, với quy mô 1.000 giường bệnh. Thời gian vừa qua nhờ thực tốt “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nên lượng bệnh nhân đến với bệnh viện ngày một đông.

Lãnh đạo Bệnh viện ĐKKV Long Khánh cho biết, để làm được điều này Ban giám đốc đến đội ngũ nhân viên y tế luôn xác định lấy bệnh nhân làm trung tâm phục vụ, đồng thời thường xuyên kiểm tra, giám sát để kịp thời chấn chỉnh những sai sót, khắc phục tồn tại trong quá trình khám chữa bệnh và biểu dương, khen thưởng những tập thể, cá nhân có tinh thần thái độ phục vụ tốt.

Cụ thể đối với nhân viên y tế, bệnh viện tổ chức các lớp tập huấn giao tiếp ứng xử cho toàn bộ cán bộ, viên chức. Phát động các phong trào thi đua, tổ chức hội thi giao tiếp ứng xử hằng năm nhằm tuyên truyền đạo đức nghề nghiệp, tinh thần, thái độ phục vụ của y bác sĩ, nêu gương người tốt, việc tốt, tìm ra những hạn chế khuyết điểm để khắc phục với phương châm giảm phiền hà, giảm bức xúc, hướng tới sự hài lòng người bệnh. Thực hiện ký cam kết quyết tâm thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Điều dưỡng đo huyết áp cho bệnh nhân đến khám bệnh tại Bệnh viện ĐK Thống Nhất.

Triển khai mô hình “Lấy người bệnh làm trung tâm”. Thực hiện đường dây nóng 24/24 ghi nhận các phản ánh có liên quan giao tiếp ứng xử, tinh thần thái độ phục vụ, công tác chăm sóc người bệnh để có hướng giải quyết kịp thời những đóng góp, bức xúc của người bệnh. Tổng hợp các ý kiến phản ánh của người bệnh để đánh giá rút kinh nghiệm, chấn chỉnh những hạn chế tồn tại thông qua việc khảo sát sự hài lòng người bệnh và thông tin từ hòm thư góp ý. Ngoài ra, Tổ Công tác xã hội hỗ trợ mọi mặt cho người bệnh, thân nhân người bệnh khi đến bệnh viện. Cải cách khu tiếp nhận thuận tiện cho người bệnh đến làm thủ tục khám bệnh, thanh toán viện phí, nhận thuốc... theo đúng thứ tự đảm bảo tính công bằng và mức ưu tiên. Ứng dụng công nghệ thông tin, giúp người bệnh rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm chi phí đi lại cho bệnh nhân.

Thành lập đội tuyên truyền giáo dục sức khỏe cộng đồng. Tổ chức bữa ăn miễn phí cho những người bệnh và thân nhân có hoàn cảnh khó khăn; có tủ quần áo thiện nguyện, cắt tóc miễn phí cho bệnh nhân; huấn luyện các kỹ năng sống cho thiếu nhi; tổ chức các hoạt động văn nghệ, vui chơi, giải trí… tạo môi trường thân thiện, gần gũi đối với bệnh nhân và cộng đồng.

Bệnh viện phát triển các dịch vụ khám – chữa bệnh theo yêu cầu, phòng khám bác sĩ chuyên gia với phương châm “nhanh gọn – hiệu quả”, nâng cấp, mở rộng các phòng bệnh yêu cầu theo hướng “hiện đại, đẳng cấp khách sạn”.

Thấu hiểu tâm lý người bệnh, nâng cấp các dịch vụ y tế, mang đến “không gian nghỉ dưỡng tiện nghi, thân thiện như ở nhà”

Nhờ thực hiện tốt đổi mới phong cách thái độ phục vụ, trong nhiều năm qua, Bệnh viện ĐKKV Long Khánh luôn đạt và vượt chỉ tiêu kế hoạch về lượt khám bệnh, giường bệnh, công suất sử dụng giường bệnh.

Về kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú hằng năm đều đạt trên 90% bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hài lòng với chất lượng dịch vụ và thái độ của cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện.

Cắt tóc miễn phí cho bệnh nhân tại Bệnh viện ĐKKV Long Khánh.

Tại Bệnh viện ĐK Thống Nhất (Đồng Nai) , để công tác khám chữa bệnh được tốt, ngoài việc nâng cao chất lượng chuyên môn, đưa vào ứng dụng các kỹ thuật cao, kỹ thuật mới, thì một vấn đề rất quan trọng luôn được bệnh viện hết sức quan tâm đó là việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng đến hài lòng người bệnh.

Theo BS.CKII Nguyễn Thị Kim Loan, Phó giám đốc Bệnh viện ĐK Thống Nhất, hằng năm bệnh viện đã tổ chức nhiều hoạt động nhằm nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với bệnh nhân như: tổ chức thi bác sĩ giỏi, điều dưỡng giỏi nhằm lồng ghép các câu hỏi về quy tắc ứng xử, các tình huống ứng xử không chỉ với bệnh nhân mà với cả đồng nghiệp, đối tác. Đối với những nhân viên mới nhận công tác được bệnh viện đào tạo, hướng dẫn học tập quy tắc ứng xử, nội quy của bệnh viện, thương hiệu bệnh viện để hòa nhập với môi trường chung.

“Ban giám đốc bệnh viện luôn quán triệt nhân viên y tế coi bệnh nhân là “khách hàng đặc biệt” để phục vụ, thể hiện thái độ tôn trọng bằng những lời nói, ánh mắt, nụ cười, hành động để bệnh nhân thấy thoải mái, tin tưởng và hài lòng nhất”- Bác sĩ Nguyễn Thị Kim Loan cho hay.

BS.CKI Trần Mạnh Tuấn, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Thống Nhất cho biết, từ đầu năm đến nay lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại Trung tâm tăng đột biến. Trong 9 tháng đầu năm 2023 số bệnh nhân đến khám tại TTYT và các TYT là gần 122 ngàn lượt người, tăng gần 35 ngàn lượt người so với năm 2022. Có được điều đó nhờ trung tâm đã thay đổi thái độ phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh. Cụ thể, trung tâm đã xây dựng lại quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh và đưa khu khám mới xây dựng vào hoạt động phù hợp với quy trình của Bộ Y tế, có bàn hướng dẫn để thuận tiện cho bệnh nhân khi đến khám và giảm thời gian chờ đợi. Trung tâm đã thay đổi hệ thống ghế ngồi chờ, trang bị thêm nhiều cây xanh, tăng cường nhân lực tập trung tiếp đón, giải quyết nhanh chóng tại các khâu khám bệnh, xét nghiệm, thu tiền, cấp phát thuốc, giảm sự chờ đợi của bệnh nhân ở khoa Khám bệnh…

Mới đây Bệnh viện ĐK Thống Nhất đã ra mắt Câu lạc bộ Tăng huyết áp - Tiểu đường thu hút gần 400 bệnh nhân tham gia. Đây cũng là một trong những biện pháp thay đổi thái độ phục vụ làm hài lòng người bệnh của bệnh viện.

Chị N.T.L. ở huyện Trảng Bom cho biết, chị bị tiểu đường điều trị mấy năm nay, nay chị tham gia câu lạc bộ Tăng huyết áp - Tiểu đường  do Bệnh viện ĐK Thống Nhất tổ chức, chị cảm thấy rất hài lòng vì ngoài những kiến thức mới được các bác sĩ chia sẻ thì các bệnh nhân cũng được giao lưu gặp gỡ, chia sẻ với nhau những kinh nghiệm, chế độ dinh dưỡng trong điều trị bệnh.

Còn chị Nguyễn Thị Hải, ở xã Quang Trung, huyện Thống Nhất cho hay, hiện nay TTYT huyện Thống Nhất đã có sự thay đổi từ cơ sở vật chất trang thiết bị, máy móc hiện đại, phòng khám có máy lạnh… đến trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Hôm nay đến khám bệnh tại đây chị cảm thấy rất hài lòng, chị hy vọng trung tâm ngày càng phát triển để người dân huyện Thống Nhất không phải chuyển lên tuyến trên mỗi khi có ca bệnh nặng.

Theo ghi nhận tại các bệnh viện, trung tâm y tế, việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ trong những năm gần đây có nhiều chuyển biến tích cực. Nhiều cá nhân, tập thể đơn vị nhận được nhiều thư cảm ơn, khen ngợi từ phía bệnh nhân. Điều này góp phần đưa ngành Y tế Đồng Nai ngày một đi lên.